Wie in der traditionellen ambulanten Pflege, also in der Wohnung der Pflegebedürftigen, bestimmen auch hier die Mieter selbst (beziehungsweise deren Angehörige oder gesetzliche Betreuer) über die Pflege. Sie treffen die Entscheidung, mit wem die Wohnung geteilt wird, wie die Wohnung ausgestattet wird und was gegessen und getrunken wird.
Dabei spielt die Einbeziehung der Angehörigen und Freunde der Mieter eine besondere Rolle. Durch deren Präsenz in der Wohngemeinschaft und die familiäre Atmosphäre wird vielen Pflegebedürftigen die Entscheidung für eine professionelle Pflege deutlich erleichtert. So haben sich Pflege-Wohngemeinschaften schnell zu einem der beliebtesten Angebote der Pflegeversicherung entwickelt.